Verkkokaupassamme on 14 päivän maksuton palautusoikeus. Poikkeuksena ovat ruokatuotteet ja haitallisia tai syttyviä ainesosia sisältävät tuotteet, kuten hajuvedet.

Valitettavasti emme voi hyvittää lahjakortteja.

Palautettavan tuotteen on oltava siinä kunnossa kun se on toimitettu ja käyttämätön: tuotelappujen kiinni ja mahdollisessa alkuperäispakkauksessa.

Myös myymälästä noudettavilla verkkokauppaostoksilla on 14 päivän palautusoikeus. Tämä palautusaika alkaa siitä, kun verkkokauppaostos on noudettu.

Huomioithan, että pidämme myymälästä noudettavia verkkokauppaostoksia 14 päivää, ellei asiakas ilmoita esteestä tai viivästyksestä hakea ostostaan.

Näin palautus tehdään:

Palautukset tehdään palautuspyynnön kautta.

1. Valitse oikeasta ylävalikosta käyttäjäsivusi ikoni ja kirjaudu sisään käyttämälläsi sähköpostilla.
2. Saat tekstiviestillä tai sähköpostilla varmennekoodin, jonka avulla pääset näkemään tilauksesi. Ei haittaa, vaikka olet tehnyt ostoksesi kirjautumatta. Jos et ole tilausta tehdessäsi luonut asiakassivua, syötä silti se sama sähköpostiosoite, jota olet tilausta tehdessäsi käyttänyt; se johon olet saanut siihen mm. tilausvahvistuksen ja tilauksesi lähetystiedot. Järjestelmä tunnistaa sähköpostiosoitteen, ja lähettää sinulle varmennekoodin.
3. Valitse oikea tilaus ja klikkaa Request return, valitse palautettava tuote ja palautuksen syy. Ellei oikeaa syytä löydy listalta, voi tekstikenttään kirjoittaa meille viestin. Arvostamme kaikkea palautetta, mutta etenkin silloin kun kauppa ei ole osunut nappiin toivoisimme tietävämme miksi, voimme jatkossa korjata toimintaamme. Olemme kiitollisia, jos ja kun autat meitä tässä! 
4. Hyväksymme palautuspyynnön yleensä vähintään muutaman päivän sisällä. Saat sähköpostilla lisäohjeet sekä palautuslähetystarran. Paikalliset noudot voi tuoda suoraan myymälään myymälän aukioloaikoina.
5. Kun palautus on saapunut perille, tuotteen summa maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 pankkipäivän sisällä. Huomaathan, että pankista tai luottokorttiyhtiöstä riippuen suorituksen näkyminen tilillä voi joskus viedä pitempään. 

Ota yhteyttä, jos sinulla on mitään kysyttävää tilauksesta tai palauttamisesta, asiakaspalvelumme tavoittaa sähköosoitteesta customercare@myomy.fi tai käytä yhteydenottolomakettamme, soita tai tule myymälään.

Tuotteen vaihto

Ymmärrämme, että aina ostos ei istu päälle tai kotiin. Valitettavasti emme tällä hetkellä voi tehdä tuotevaihtoa suoraan. Tuotevaihto toiseen tuotteeseen tai toiseen kokoon tehdään palautuksen kautta ja tekemällä kokonaaan uusi osto.

Poikkeukset:

Lahjakortit, ruokatuotteet, hygieniatuotteet, kuten kosmetiikka, ja vaarallisia aineita sisältävät tuotteet, kuten hajuvedet, eivät ole palautettavia.

Lunastamattomat lähetykset:

Lunastamatonta lähetystä tai lunastamatonta myymälänoutoa ei katsota palautukseksi. Huomaathan, että kauppasummaa tai toimituskuluja ei hyvitetä automaattisesti. Lunastamaton lähetys palautuu takaisin myymälään.

Myymälään takaisin palautuneesta lähetyksestä voit ottaa yhteyttä ja pyytää palautusta, jolloin hyvitämme tuotteen myyntihinnan. Kuljetuskustannuksia tässä tapauksessa ei saa takaisin.

Myymälästä noudettava verkkokauppaostos katsotaan hylätyksi 14 vuorokauden jälkeen, ellei toisin sovita. Ota yhteyttä, jos et pääsekään hakemaan verkkokaupasta ostamaasi myymälänoutoa!